Als zzp’er in de zorg ben ik volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) verplicht om een klachtenregeling te hebben. Deze wet geldt sinds 2016 voor alle zorgverleners, ook voor zelfstandigen. Ook als je alleen werkt, ben je een ‘zorgaanbieder’ en hoort een professionele klachtenafhandeling daarbij. Een goede klachtenregeling beschermt zowel de cliënt als de zorgverlener en voorkomt risico’s bij inspecties van de IGJ.

Ik ben aangesloten bij ZZPér in Zorg en beschik over een erkende klachtenregeling, waarmee ik volledig voldoe aan de Wkkgz.

Hoe klachten worden behandeld

• Samen in gesprek: eerst proberen we het samen op te lossen.

• Onafhankelijke klachtenfunctionaris: indien nodig kan de klacht worden besproken met een onafhankelijke functionaris.

• Erkende klachtencommissie: lukt het niet samen, dan wordt de klacht behandeld door de erkende klachtencommissie van ZZPér in Zorg, die onafhankelijk werkt en valt onder de Jeugdwet, Wzd en Wvggz.